Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Zone de livraison

LUSELA livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées à ce stade.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrables (lundi–vendredi, hors jours fériés).

Traitement et préparation
1 à 2 jours ouvrables

Les commandes passées avant 17:00 (CET/CEST) sont généralement traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Transport
5 à 7 jours ouvrables

Délai total estimé
6 à 9 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou de périodes de forte activité.

Conformément à la législation applicable, la livraison intervient dans le délai indiqué lors de la validation de la commande. En cas de retard, le Client peut contacter le service client.

3. Organisation logistique et origine des expéditions

LUSELA s’appuie sur un réseau de partenaires logistiques pour le traitement et l’expédition des commandes.

Selon la disponibilité des produits, les articles peuvent être expédiés depuis différents centres de traitement, y compris depuis des entrepôts situés hors de France.

Un centre logistique est notamment situé en France pour le traitement des retours :

LUSELA – Centre logistique
11 Rue Saint-Dizier
54000 Nancy
France

Les délais indiqués tiennent compte de cette organisation.

Aucun frais de douane n’est à la charge du Client pour les livraisons en France métropolitaine.

La livraison finale est assurée par des transporteurs opérant en France (La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, DPD ou équivalent).

4. Frais de livraison

Toutes les commandes en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué après validation de la commande.

5. Suivi de commande

Après expédition, le Client reçoit un email contenant :

  • un numéro de suivi

  • un lien de suivi

Le suivi est également accessible via la page « Suivi des envois ».

Si aucun email n’est reçu dans un délai de 3 jours ouvrables, le Client est invité à contacter le service client.

6. Retards et problèmes de livraison

Des retards peuvent survenir en cas de :

  • forte activité (soldes, fêtes)

  • perturbations logistiques

  • événements indépendants de notre volonté

En cas de problème :

Retard significatif
Enquête transporteur et solution adaptée

Colis endommagé
Remplacement ou remboursement

Colis perdu
Remplacement ou remboursement intégral

Adresse incorrecte
Frais de réexpédition à la charge du Client

Le risque est transféré au Client au moment de la réception du colis.

7. Livraison non aboutie

En cas d’échec de livraison (absence, adresse incorrecte, colis non réclamé), le colis peut être déposé en point relais ou retourné.

Le Client est responsable du suivi de la livraison.

Informations de contact

LUSELA
COMMERCE AND MARKETING SOLUTIONS LTD
23 Garland Road
Corby
Northamptonshire
NN17 3FN
United Kingdom

📧 Email : info@lusela.fr
📞 Téléphone : +33 7 80 95 86 11

Service client : lundi–vendredi, 9:00–17:00 (CET/CEST)
Réponse sous 1 à 2 jours ouvrables