Foire aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements et les retours.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé est de 6 à 9 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, toutes les commandes en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Informations générales
Où se situe LUSELA ?
LUSELA est une boutique en ligne opérée par COMMERCE AND MARKETING SOLUTIONS LTD (United Kingdom). Un centre logistique est situé en France pour le traitement des commandes et des retours.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, LUSELA est exclusivement une boutique en ligne.
Contact
Email
info@lusela.fr
Téléphone
+33 7 80 95 86 11
Service client
lundi–vendredi, 9:00–17:00 (CET/CEST)
Réponse sous 1 à 2 jours ouvrables
Entreprise
COMMERCE AND MARKETING SOLUTIONS LTD
23 Garland Road, Corby, NN17 3FN, United Kingdom