Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

LUSELA étend ce délai et accepte les retours dans un délai de 30 jours après la réception des articles.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non porté et non utilisé
être en bon état
être retourné dans son emballage d’origine
inclure tous les accessoires éventuels

Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client :

📧 info@lusela.fr

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande
le ou les articles concernés
la raison du retour

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique :

LUSELA – Centre logistique
11 Rue Saint-Dizier
54000 Nancy
France

Cette adresse correspond à notre entrepôt de traitement des retours. Elle peut être différente de l’adresse commerciale de la société.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. LUSELA ne peut être tenu responsable des retours non reçus sans preuve d’envoi.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le mode de paiement initial
le traitement intervient dans un délai de 7 jours ouvrables après validation
les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

contactez-nous dans les plus brefs délais
fournissez des photos du produit

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, incluant un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après validation.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

9. Échanges

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
Une solution adaptée sera proposée en fonction de votre situation.

Formulaire de rétractation (modèle)

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
LUSELA
📧 info@lusela.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Numéro de commande : __________________
Nom du client : __________________
Adresse du client : __________________

Signature du client (uniquement en cas de notification papier) :

Date : __________________